Política de reembolso
1. Política de retracto, devoluciones y garantía
Última actualización: 17/10/2026
Quién vende. Esta tienda es operada por Martin Carrasquilla, 1013265115, con domicilio en Colombia. Contacto: Casadelaesmeralda123@gmail.com o contacto@casadelaesmeralda.com · WhatsApp +57 3135730297.
1.1 Derecho de retracto. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando compras a distancia a través de nuestra tienda online puedes arrepentirte de la compra sin necesidad de dar explicaciones, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
1.2 Cómo ejercerlo.
- Escríbenos a Casadelaesmeralda123@gmail.com o contacto@casadelaesmeralda.com o por WhatsApp al +57 3135730297. dentro del plazo, indicando tu número de pedido y que deseas retractarte.
- Te confirmaremos por escrito el procedimiento y la dirección de devolución.
- Envía la pieza dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega.
1.3 Condiciones de la devolución. La pieza debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, certificado y accesorios. Los costos de transporte y los demás costos directos de la devolución están a cargo del comprador. Recomendamos enviarla con seguro y guía de rastreo.
1.4 Reembolso. Una vez recibida y verificada la pieza, te devolveremos el dinero pagado por el producto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerciste el retracto, por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro.
1.5 Excepciones. No aplica el retracto a piezas fabricadas o personalizadas según tus especificaciones (por ejemplo, grabados, tallas o diseños a medida), ni a los demás casos previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Si una pieza es personalizada, te lo informaremos antes de pagar.
1.6 Garantía legal. Todas nuestras piezas tienen garantía legal por defectos de calidad e idoneidad, conforme a la Ley 1480 de 2011, Garantía de por vida contra defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por golpes, uso indebido,pérdida, robo, golpes contacto con químicos, desgaste normal ni modificaciones o reparaciones hechas por terceros. Para reclamar, escríbenos con tu número de pedido y fotos de la pieza. Si el defecto está cubierto, la repararemos, la cambiaremos o te devolveremos el dinero, según corresponda por ley.
1.7 Producto equivocado, dañado o no recibido. Si recibes una pieza distinta a la que compraste, dañada, o no la recibes, avísanos dentro de los [5] días hábiles siguientes a la fecha de entrega prevista o real, con fotos si aplica. Responderemos de inmediato y buscaremos la solución más rápida.
1.8 Reversión del pago. Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y hubo fraude, operación no autorizada, producto no recibido, producto distinto al pedido o defectuoso, puedes pedir la reversión del pago a tu entidad financiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuviste conocimiento del hecho (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Te pedimos que antes nos escribas para resolverlo directamente.
1.9 Tiempos de envío.Tiempos de envío. Las piezas de catálogo se despachan en [2 a 15] días hábiles desde la confirmación del pago. Las piezas personalizadas (grabados, tallas o diseños a medida) se fabrican por encargo, por lo que su tiempo de despacho es mayor: [15 a 30] días hábiles desde la confirmación del pago y de los datos de personalización. Te indicaremos el plazo exacto antes de pagar y, si cambia, te avisaremos de inmediato. El tiempo de entrega depende además de la ciudad o país de destino y de la transportadora. Te enviaremos el número de guía en cuanto salga tu pedido.
1.10 Autoridad. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).