Shipping policy

1. Zonas de envío. Enviamos a toda Colombia y a «todo el mundo». Si tu país no aparece en el checkout, escríbenos y consultamos si es posible.

2. Tiempos de despacho. Las piezas de catálogo se despachan en [2 a 15] días hábiles desde la confirmación del pago. Las piezas personalizadas (grabados, tallas o diseños a medida) se fabrican por encargo, por lo que su despacho tarda más: [15 a 30] días hábiles desde la confirmación del pago y de los datos de personalización. Te indicaremos el plazo exacto antes de pagar y, si cambia, te avisaremos de inmediato.

3. Tiempos de entrega. Una vez despachado el pedido, la entrega tarda aproximadamente: Colombia [5 a 15] días hábiles; Estados Unidos [15 a 30] días hábiles; resto del mundo [30 a 45] días hábiles. Son estimados: dependen de la transportadora, de la ciudad o país de destino y, en envíos internacionales, de la aduana.

4. Costos de envío. Se calculan en el checkout según el destino y el peso. [Envío gratis en compras desde [$400.000 COP o $350 USD ].]

5. Seguimiento y seguro. Te enviaremos el número de guía por correo o WhatsApp en cuanto salga tu pedido. Los envíos van asegurados por [CONFIRMAR CON LA TRANSPORTADORA].

6. Dirección de entrega. Revisa tus datos antes de pagar. Puedes pedir un cambio de dirección hasta antes del despacho. Si el paquete no se puede entregar por una dirección errada o por ausencia repetida, puede regresar a nuestro punto de origen y el reenvío tendrá costo para el comprador.

7. Envíos internacionales. Los impuestos, aranceles y trámites de aduana del país de destino pueden estar a cargo del comprador y no están incluidos en el precio, salvo que el checkout indique lo contrario. Si la aduana retiene o devuelve el paquete por datos incompletos o por falta de pago de estos costos, el comprador asume los costos adicionales.

8. Pedido retrasado, dañado o extraviado. Revisa el paquete al recibirlo y toma fotos si ves daños. Si tu pedido llega dañado, incompleto, equivocado, o no llega, escríbenos dentro de los [5] días hábiles siguientes a la entrega o a la fecha estimada. Gestionamos el caso con la transportadora y te ofreceremos reposición o reembolso, según corresponda.